個人簡介：趙金剛，2006年6月至2012年11月20日擔任南宮加油站站經理，2012年11月20日調到飛達加油站擔任站經理。2012年11月被授予中國石油明星加油站經理人榮譽稱號。

經營理念：任務層層分解，經驗人人傳遞，全員參與創佳績，開展特色服務，提升油站形象。

員工話語：踏實、勤奮，不達目的不罷休；細心、認真，喜歡觀察，擅長總結提升。

初識趙金剛還是在6年前。一頭板寸，兩只炯炯有神的大眼睛透著精干。這個會管理有人緣的小伙子剛剛被公司派到南宮加油站擔任站經理。看著他熱情地與顧客打招呼、派送名片、介紹加油站，我這個旁人也被感染了。6年后，這個小伙子帶著他總結出的潤滑油五步銷售法走上了中國石油明星加油站經理人的領獎臺。

潤滑油銷售在加油站非油銷售中占舉足輕重的地位，但當時的南宮加油站的潤滑油銷售額遠遠低于香煙、飲料等商品。趙金剛很著急，認真觀察思考潤滑油銷售量低的問題到底出在哪里。

一次，一位豐田車主進便利店詢問有什么樣的潤滑油。便利店主管趕忙推薦價格較便宜的潤滑油。車主看過產品后，說東西便宜了質量可能就不好，于是什么也沒買就走了。過了幾天，一位貨車車主到便利店詢問柴油潤滑油。便利店員工沒有詢問車輛類型，只是根據車主的要求，向他推薦了小包裝柴油潤滑油。車主一算賬：車輛油箱大，一次要加4桶；而買4個小桶機油，不如買一個大桶劃算，產生了去修車店購買機油更便宜的想法。

趙金剛將兩件事情進行分析和換位思考。他認為，有的車主不是看中價格，而是看中品質；有的車主選擇信用良好、質高價廉、適用性強的商品。作為銷售者，知道顧客需要什么，才能有的放矢，提高推銷成功率。經過多次的觀察、總結，趙金剛提出了“潤滑油銷售五步法”。

“潤滑油銷售五步法”內容如下。一問油。想要購買潤滑油的顧客進入營業廳后，會有尋找的動作或眼神；營業廳內的員工要迅速判斷顧客的需求，并主動為客戶提供服務，詢問顧客需要汽油潤滑油、柴油潤滑油還是摩托車潤滑油。二問車。要了解顧客所駕駛的車輛的類型，屬于高檔、中檔還是一般車輛。三推薦。介紹相關潤滑油的性能。先向顧客推薦高等級的潤滑油，然后由高到低，最終挑選出適合顧客的潤滑油。四介紹。冬季向顧客推薦黏度低的潤滑油，夏季向顧客推薦黏度高的潤滑油。五鎖定。營業員要告訴顧客“在中國石油加油站購買的潤滑油都是‘加油站專供’，其他地方買不到”，從而鎖定顧客。

趙金剛把這五步法向全站員工推廣。為檢查效果，他親自上陣，按照五步法向顧客銷售。員工發現，只要趙金剛在現場，潤滑油銷量都有不同程度的上升。趙金剛還組織站內員工學習潤滑油專業知識。在趙金剛的帶動下，南宮加油站每個員工都能用“潤滑油銷售五步法”得心應手地推銷潤滑油，站內潤滑油銷量也由過去占便利店銷售額的6%上升到12%。

去年11月20日，趙金剛調到飛達加油站。在這里他根據這座加油站的實際情況，又總結出“跟我學，張開嘴”主動與客戶溝通、“精打算、換位想”從客戶的角度考慮問題和“勤服務、轉高峰”合理利用場地優勢三步油品銷售法。飛達加油站油品銷售量從高峰期每小時加油3597升增加到每小時加油3834升，累計日增銷售量約2噸，工作效率提升了6.6%。