亚洲一级网站_久久亚裔精品欧美_欧美二区在线_暖暖成人免费视频_欧美日韩专区_国产日韩免费_老司机午夜精品视频在线观看_国产精品久久久免费_欧美亚洲网站_欧美激情1区

名牌企業危機防御策略探討

   2011-05-13 石化石化

1691

 企業經營充滿風險和挑戰,為獲得發展獲得更高效益,一批企業家們“戰戰兢兢,如履薄冰”。海爾提出市場中的企業如同放在斜坡上的球,它受到來自市場競爭和內部員工惰性而形成的壓力,如果沒有止動力,就會下滑。各個企業正是在這種提升力和阻力的綜合作用下經營發展,一些前進了,一些則衰落了。

  相對于常規狀態下的經營壓力和阻力,危機如同前進道路上潛藏的陷阱,偽裝粉飾后耐心等待莽撞者闖入。那些不慎被危機撞著的企業,往往要使盡渾身解術方能脫身,而脫身乏術者只能被危機吞噬。發現陷阱,避免危機是企業經營者必須面臨的課題。

  近一段時間,由媒體曝光引發的品牌危機事件接連不斷,被危機擊中的名牌企業包括肯德基、高露潔、雀巢奶粉和光明乳業等,其中食品行業最為集中,而此前創維集團原董事長因法律訴訟同樣被卷入危機旋渦。關于這些名牌企業危機事件的來龍去脈,在各相關媒體已有詳細介紹,本文將簡要探討此類危機事件的影響機理,并由此提出危機防御策略。

  一、危機事件分類及典型影響

  通過分析,上述名牌企業危機按性質可分為兩類,第一類是產品質量問題引發的危機,第二類是非產品質量問題引發的危機。前者包括上面提到的肯德基、高露潔、雀巢奶粉和光明乳業,而創維集團可歸為后者。

  第一類危機事件之所以引人關注,在于其品牌的突出知名度和此前的良好形象,在于其產品的大眾日常消費品特征及由此而有的龐大消費群體,在于其產品直接關乎消費者的身體健康和生命安全。比較而言,對第二類危機事件,消費者關注程度低。

  兩類危機引發的原因和影響有較大差別。第一類是產品質量問題直接引發消費者不信任和不購買,隨之造成銷售量的大幅下滑,引發企業經營危機和困境。第二類非產品質量問題而是企業內部某方面失誤引起的經營危機和困難,如資金問題、法律訴訟、人事變動等,內部問題逐漸向外傳遞造成客戶對企業的不信任。

  危機如同災難,一些是難以避免自身無法控制的,一些則是自身原有失誤埋下的災禍。我們主要探討企業自身能防御的危機,重點分析第一類危機。

  從危機發生后的輿論和市場結果看,第一類危機給當事企業造成了極嚴重的影響。以新浪網關于相關品牌網上調查數據為例說明(時間截至2005-6-15)。

  雖然關于品牌的信任與否不等同于是否會購買,但前后二者的強烈反差,展示了參與調查者對這些名牌極大的失望和不滿。從三幅圖中可看出三個名牌在危機事件前后變化有著驚人的一致。危機事件發生后,表示不會購買的比例,三個名牌均超過80%,而此前對品牌的信任度三者均超過70%。危機事件的破壞力足以迅速摧毀任何一個名牌,迷信消費者忠誠是自欺欺人。

  二、危機事件對名牌的影響機理

  企業經營需要多種要素,企業經營要素經抽象概括后可用下圖表示。核心是價值觀,中間是制度層,外圍是產品層。價值觀向外輻射,直接作用于制度層,進而影響產品層。價值觀是企業經營理念的集中體現,指導企業的經營行為。制度層是企業硬件設施、管理模式和產品標準等的統稱,代表企業經營規則。

  制度層和產品層各自又區分為各個單元,各產品層單元針對不同類別的消費者,而各制度層單元分別保障和服務于各相鄰產品層單元。這些單元不一定是人為劃分,而是因類別不同而客觀存在的,如地域不同、生產單位不同等。

  創名牌應由內而外不斷推動,由價值觀的優秀推動制度的優秀,再綜合推動產品的優秀。名牌不是天上掉下來的,而是企業通過艱辛努力一步步創出來的。名牌企業之所以為名牌,應該說在價值觀、制度層、產品層均達到相當優秀的程度,三者任一方面不能做到優秀都將難以創造名牌,三者任一方面蛻變落后都將造成名牌的破壞。

  創名牌難,經營名牌也不易。名牌企業經過多年運作,產品種類往往趨向多樣化,銷售地域往往不再本地化,兼并收購低成本擴張成為企業常用的戰略。更大的經營風險隨之而來。

  圖中右上部小紅圈代表某類問題產品。我們來分析問題產品曝露后消費者的心理和行為,分析危機如何發生。

  由于名牌的強大感召力和一貫的健康形象,當消費者遇到問題產品時,一般會認為這是個別現象,不會懷疑制度層問題,事件局部處理即被消化,危機不會發生。

  當問題產品被媒體曝光甚至于廣泛傳播后,公眾會認為問題產品不是個別現象,而開始懷疑制度層問題,如果經驗證制度層沒有問題,問題產品仍可歸為小概率事件,危機仍將避免。

  如果消費者普遍認為是制度層存在問題,會大幅度降低消費者對品牌和產品的信任,會認為企業產品問題是普遍現象,如果當事企業處理不當,危機很可能會發生。

  甚至于當制度層出問題時,消費者會進一步懷疑企業價值觀,如果消費者認為企業價值觀不能讓其信任和滿意,由于價值觀的中心地位和輻射作用,危機會迅速傳播自制度層各單元,再到產品層各單元,消費者會對該企業完全失去信任,對企業各類產品現在及今后都將不再相信,將迅速毀滅這個曾經的名牌。

  三、名牌企業危機防御策略

  通過前面企業經營及危機防御模型的概括分析,我們可概括出相應的危機防御策略。

  首先企業應樹立正確的名牌意識,努力創名牌,創了名牌要保護好名牌。在經營名牌時,切不可貪一時之利而自毀名牌,切不可欺騙糊弄消費者。企業應時刻保持企業經營的先進性,保持價值觀、制度層(及各制度單元)、產品層(及各產品單元)的優秀,不可因地域的不同而降低標準,不可因管理的難度而放松控制,這些是避免自身人為危機的根本。

  其次,當潛在危機事件發生時,應盡量消滅其于萌芽狀態,控制在局部,切不可失去控制而蔓延。結合前面模型,企業在危機處理時應強化防御層和隔離層,將潛在危機控制在局部,從而化解危機。仍以上圖紅色問題產品發現并被廣泛曝光為例。

  當事企業在處理危機時,應針對性宣傳展示企業價值觀是優秀的,制度層是優秀的,所出現的問題是局部的個別的。

  宣傳展示價值觀和制度層優秀,是要強化制度層的防御能力,減少和消除消費者對企業價值觀和制度層的懷疑,不要讓問題產品入侵到制度層,即一定要將問題停留在產品層面上,切不可滲透到制度層面管理層面上。

  強調問題產品的局部性,應突出產品層不同單元的差別,將產品層不同單元的隔板加厚,減少和消除某類問題產品對周邊產品的消極影響。當某子公司產品出問題后應突出宣傳該類產品銷售的地域性局部性低產量特點,不可形成全局市場全部產品有問題的印象。

  如果經曝光曝露了制度層存在問題,問題相對于只是曝露產品層問題要嚴重得多。其危機處理應突出制度層問題的局部性,強化價值觀層的防御。制度層單元間隔相對產品層單元間隔要疏松,但制度單元仍是有差別的,突出其他制度單元的優秀,說明該問題單元是個別人員工作疏露造成,承認過失努力改正是換取消費者信任的良方。

  如果企業價值觀存在問題,并且消費者將問題從產品層一直深挖到制度層最后到價值觀,并經廣泛傳播后,任何危機公關和防御措施都將失效,該品牌被經營者毀掉將是必然。

  綜合可見,各個企業應科學經營,應不斷促進價值觀、制度層、產品層的優秀,創出名牌。名牌企業應科學經營品牌,珍惜名牌,不應存在僥幸心量,人為埋下危機隱患。名牌企業應科學防御危機,危機出現后應科學分析并制定危機防御方案,化解危機,維護好來之不易的名牌。

  事件是最教育人的,近期接連而至的危機事件,希望警醒更多的企業家們,時刻保持謹慎,時刻保持先進,創好名牌,護好名牌,為民生謀幸福,為事業開泰平。

 
 
更多>同類資訊
網站首頁  |   |  關于我們  |  聯系方式  |  使用說明  |  隱私政策  |  免責聲明 網站地圖  |   |  工信部粵ICP備05102027號
亚洲一级网站_久久亚裔精品欧美_欧美二区在线_暖暖成人免费视频_欧美日韩专区_国产日韩免费_老司机午夜精品视频在线观看_国产精品久久久免费_欧美亚洲网站_欧美激情1区
性感少妇一区| 欧美xxxxxxxxx| 久久国产精品久久精品国产| 99久久免费视频.com| 国产高清在线精品| 国产一区二区网址| 国产盗摄女厕一区二区三区| 国产精品主播直播| 国产精品资源在线观看| 国产精品91一区二区| 国产大片一区二区| 99国产麻豆精品| 欧美在线亚洲综合一区| 国模精品一区二区三区| 在线视频成人| 美日韩精品视频| 欧美性xxxxxxxx| 91精品婷婷国产综合久久性色| 日韩一级二级三级| 久久精品综合网| 亚洲精品乱码久久久久久日本蜜臀| 亚洲欧洲日韩女同| 午夜精品影院在线观看| 蜜桃av一区二区| 成人美女视频在线观看18| 91毛片在线观看| 一本色道久久综合一区| 色一情一伦一子一伦一区| 欧美疯狂做受xxxx富婆| 久久综合狠狠综合久久激情| 亚洲天堂av一区| 日韩高清不卡一区二区三区| 国产乱淫av一区二区三区| 91在线码无精品| 夜久久久久久| 欧美福利一区二区| 国产精品第13页| 老汉av免费一区二区三区| 波多野结衣精品在线| 亚洲伦理一区| 欧美日本国产一区| 国产精品国产三级国产aⅴ中文| 午夜久久电影网| 不卡一区二区三区四区| 国产日韩1区| 日韩亚洲欧美综合| 一个色综合网站| 成人综合在线网站| 亚洲一区二区三区四区中文| 4438x亚洲最大成人网| 亚洲图片你懂的| 国产精品88888| 国产精品亚洲产品| 欧美精品一区二区精品网| 午夜欧美视频在线观看| 午夜在线视频观看日韩17c| 欧美日韩一区二区在线观看视频| 久久精品一级爱片| 久久精品国产网站| 99精品久久| 日韩精品一区二区三区中文精品| 一区二区三区久久久| 91一区在线观看| 欧美自拍偷拍一区| 一区二区三区中文字幕电影| 成人污污视频在线观看| 亚洲免费影院| 一区在线观看视频| 本田岬高潮一区二区三区| 欧洲一区二区三区免费视频| 中文字幕日韩av资源站| 成人黄色av电影| 欧美日韩不卡在线| 亚洲国产视频一区| 一区在线免费| 欧美激情一区二区三区四区| 成人一区二区三区| 欧美日本韩国一区| 日韩高清在线一区| 国产区日韩欧美| 国产精品天干天干在观线| 成人黄色在线网站| 欧美一区二区三区爱爱| 久久99精品久久久久久动态图| 亚洲在线成人| 亚洲乱码中文字幕| 国一区二区在线观看| 国产欧美一区二区精品忘忧草| 国产盗摄精品一区二区三区在线 | 99re这里只有精品首页| 日韩一区二区三区视频在线| 免费亚洲电影在线| 在线亚洲人成电影网站色www| 亚洲精品日产精品乱码不卡| 黄页网站一区| 中文字幕乱码久久午夜不卡| 91在线观看高清| 国产日韩v精品一区二区| 91色婷婷久久久久合中文| 久久亚洲综合色| aaa欧美色吧激情视频| 久久蜜桃一区二区| 91丨porny丨最新| 国产欧美日韩综合精品一区二区| 99精品视频一区二区三区| 精品国产一区二区三区久久久蜜月| 国产一区二区三区高清播放| 91精品国产欧美一区二区18| 国产91精品在线观看| 精品乱码亚洲一区二区不卡| 91蜜桃在线观看| 国产精品三级在线观看| 亚洲大胆视频| 亚洲一区二区三区免费视频| 久久人人精品| 久久精品国产**网站演员| 欧美日韩高清一区| av亚洲精华国产精华| 国产日韩精品久久久| 亚洲黄色毛片| 日韩精品每日更新| 欧美精品日韩精品| 91亚洲资源网| 亚洲精品成人少妇| 欧美私人免费视频| 亚洲一区二区三区精品在线观看| 一区二区三区中文在线| 一本一本大道香蕉久在线精品 | 亚洲精品福利视频网站| 在线观看免费一区| 成人蜜臀av电影| 自拍偷拍亚洲综合| 欧美在线一二三四区| 成人激情av网| 一区二区三区免费| 91精品国产色综合久久久蜜香臀| 972aa.com艺术欧美| 亚洲欧美日韩成人高清在线一区| 久久av一区| 国产成人8x视频一区二区| 欧美高清在线视频| 欧美性色黄大片| 色综合亚洲欧洲| 午夜日韩在线电影| 久久―日本道色综合久久| 亚洲高清视频一区| 国产呦精品一区二区三区网站| 国产欧美一区二区精品性色| 久久免费国产| 91色视频在线| 蜜臀av一级做a爰片久久| 国产亚洲欧美日韩俺去了| 老色鬼久久亚洲一区二区| 91亚洲精品乱码久久久久久蜜桃| 亚洲成人久久影院| 国产无人区一区二区三区| 色婷婷国产精品| 国内激情久久| 国产成人精品aa毛片| 亚洲国产精品视频| 国产日韩精品一区二区三区在线| 欧美综合色免费| 在线亚洲美日韩| 色综合天天性综合| 国产传媒日韩欧美成人| 亚洲第一搞黄网站| 中文字幕精品综合| 日韩欧美亚洲另类制服综合在线| 亚洲男女自偷自拍| 黄色精品一区| 91一区二区在线| 国产成人精品一区二区三区网站观看| 亚洲国产精品自拍| 国产精品美女久久久久aⅴ国产馆 国产精品美女久久久久av爽李琼 国产精品美女久久久久高潮 | 国产呦萝稀缺另类资源| 亚洲国产精品欧美一二99| 国产欧美日韩中文久久| 日韩欧美久久久| 欧美性大战久久久久久久蜜臀| 国产欧美高清| 欧美日韩ab| av电影在线观看完整版一区二区| 久久99精品国产.久久久久| 亚洲综合清纯丝袜自拍| 国产精品美日韩| 国产日韩欧美精品在线| 亚洲精品一区二区三区精华液| 欧美三片在线视频观看| 久久字幕精品一区| 国产精品乱看| 一本久道久久综合婷婷鲸鱼| 欧美视频亚洲视频| 国产一区二区无遮挡| 午夜精品999| 国产精品v欧美精品∨日韩| 色综合天天综合狠狠| 欧美在线视频二区| 欧美人与禽猛交乱配| 欧美激情自拍| 欧美日韩第一区|